Dlaczego marketerzy potrzebują nowej platformy danych?

Dlaczego dotychczasowe dane czy systemy marketingu zautomatyzowanego nie są już wystarczające?

Netflix, LinkedIn czy Amazon genialnie budują swoje relacje z klientami, ponieważ są one tworzone są poprzez pełne zrozumienie danych. To dane o klientach zapewniają doskonałą obsługę owych klientów. Doskonałość egzekucyjna czyli coś co Gary Vaynerchuk wielbi niesamowicie („Ideas are sh*t. Execution is everything„) jest oczywiście bazą działań marketingowych, ale to, co chcemy przekazać, to fakt, że dzięki właściwie zarządzanym danym „execution excellence” nie jest już aż tak ciężką orką i harówką. Dzięki danym klientów wiemy jak ich klientów, by byli oni w 100% zadowoleni.

Tradycyjnie firmy próbowały zrozumieć i zarządzać relacjami z klientami w dwóch oddzielnych systemach poprzez:

1. Narzędzia ukierunkowane na dany kanał typu e-mail, reklamy display, social ads, analityka internetowa, aplikacje mobilne, itd.

2. Bazy danych lub hurtownie danych, które przechowują różne zestawy danych w działach, zasobach IT.

Podstawowym założeniem obu metod jest możliwość przechowywania i wykorzystywania danych klientów w różnych sytuacjach, w razie różnych potrzeb, w dowolnym miejscu. 

Dane zebrane w silosy są trudne jednak do połączenia razem, a to sprawia, że podejście zorientowane na klienta jest znacznie trudniejsze.

Marketerzy starają się budować wielokanałowe doświadczenia, całościowe ścieżki podróży, aby zaspokoić potrzeby odbiorców i klientów, którzy wchodzą w interakcję z wieloma punktami kontaktowymi, kiedy i gdzie chcą.

Dotychczasowe, tradycyjne modele zarządzania danymi klientów prowadzą do tego, że marketerzy często gubią się i budują dla klientów doświadczenia marki, które są zupełnie niezrozumiałe lub po prostu nietrafione. Jeśli Twój marketing nie działa w pełnej zgodzie i harmonii z sygnałami, które dostarczają klienci w czasie rzeczywistym, tracisz olbrzymią szansę na stworzenie wyjątkowego doświadczenia klienta.

Czy aby na pewno rozumiesz swoich klientów? Czy masz pełne zrozumienie jego potrzeb?

Często mamy przebłyski myśli, że jako marketerzy rozumiemy naszych klientów, bo np. agencja badawcza dostarczyła nam wspaniały, trzymający się całości insight.

Pytanie jednak czy jako marketer jesteś w stanie umieścić wszystkie składowe i informacje o kliencie nie w formę przebłysków, a w formę całościowego, spójnego zdjęcia, obrazu pokazującego Ci wielowymiarowość potrzeb klienta?

Większość biznesów głowi się i haruje, by połączyć dane klientów z różnych firm, z wielu źródeł takich jak poczta elektroniczna, programy lojalnościowe, internet, offline’owe punkt sprzedaży itd. Starają się jak mogą, by połączyć zarówno statyczne, jak i dostarczane w czasie rzeczywistym informacje, aby lepiej zrozumieć klienta.

Klienci; stety czy niestety wiedzą, jak wygląda perfekcyjna egzekucja i doświadczenie klienta w firmach zorientowanych na konsumenta typu Netflix czy Amazon i nie chcą oczekiwać od innych firm mniej.

Jako marketerzy nie mamy więc wyjścia – musimy się organizować tak, by klient nie tylko stał w centrum naszych zainteresowań, ale byśmy zapewniali mu doskonałe doświadczenia dzięki danym, których sam nam dostarcza.

Jeśli mielibyśmy jako agencja wymienić największe zaniechanie ze strony korporacji, firm z sektora MŚP, to byłby to brak efektywnego wykorzystania informacji o klientach podawanych firmom na tacy przez samych klientów. To czysta ignorancja. Ale przede wszystkim olbrzymia strata pieniędzy.

Czym jest Customer Data Platform?

CDP to infrastruktura marketingowa do pobierania danych z różnych systemów, tworzenie i zarządzanie profilami klientów, odkrywanie nowych segmentów klientów i sprawianie, by owe segmenty były dostępne w całym procesie marketingu, dla każdego marketingowego narzędzia wykorzystywanego przez markę.

CDP zapewnia wyższy, wręcz najwyższy poziom zrozumienia klienta poprzez łączenie danych z różnych kanałów, budowanie pełnych, holistycznych profili odbiorców, używanych w czasie rzeczywistym do zaspokajania potrzeb i oczekiwań klienta.

Czytaj kolejne artykuły, by dowiedzieć się w praktyce jak wdrożyć CDP w swoim dziale marketingu lub skontaktuj się z nami poprzez hi@f11.co. Nie zapomnij pobrać mapy Martech Stack.